سیاست مرجوعی و بازگشت کالا در نمایندگی ایوولی
اولویت ما: رضایت مشتری
در نمایندگی رسمی ایوولی، رضایت مشتریان همواره در صدر اولویتها قرار دارد. هدف ما ارائه محصولاتی با کیفیت کامل، سلامت فیزیکی و اصالت تضمینشده است تا تجربه خریدی امن و مطمئن برای شما فراهم شود. در صورت عدم رضایت از خرید، میتوانید مطابق شرایط اعلام شده، نسبت به مرجوع یا تعویض کالا اقدام کنید.
شرایط بازگشت کالا
کالاهایی که دچار نقص فنی، آسیب در حین حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشند، امکان بازگشت دارند. نکات مهم شامل موارد زیر است:
کالا باید در بستهبندی اصلی و همراه با تمامی لوازم جانبی بازگردانده شود.
محصول نباید استفاده شده باشد.
بازگشت باید حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا انجام شود.
پس از بررسی توسط تیم فنی نمایندگی ایوولی، کالا یا تعویض میشود و یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی محصولات به دلیل ویژگیهای خاص یا رعایت بهداشت پس از باز شدن بستهبندی یا نصب، امکان بازگشت ندارند. این کالاها شامل موارد زیر هستند:
کولر گازی و داکت اسپلیت
ماشین لباسشویی
یخچال و فریزر
تلویزیون و سایر لوازم خانگی بزرگ
تنها در صورتی که مشکل فنی توسط کارشناسان نمایندگی تایید شود، این محصولات قابل مرجوعی خواهند بود. همچنین کالاهایی که بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی ارسال شوند، پذیرفته نمیشوند.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست مرجوعی:
از طریق بخش «تماس با ما» یا شمارههای درجشده در سایت با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
کارشناسان پس از بررسی شرایط، مراحل ارسال کالا به انبار و بازپرداخت یا تعویض محصول را برای شما مشخص میکنند.
بازپرداخت هزینهها بسته به روش پرداخت (نقدی، کارت به کارت یا اقساطی) معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری انجام خواهد شد.
تعهد ما به اعتماد و شفافیت
نمایندگی ایوولی همواره تلاش دارد تجربه خریدی امن، سریع و شفاف برای مشتریان فراهم کند. تمامی محصولات پیش از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی میشوند و فرآیند مرجوعی با احترام، سرعت و شفافیت کامل انجام میشود.
اعتماد شما برای ما ارزشمندترین دارایی است و ما با ارائه خدمات پس از فروش مسئولانه و دقیق، همواره در تلاش برای حفظ این اعتماد هستیم.